Digitalizar as vendas têm sido a saída de diversas empresas que precisaram se reinventar. Algumas já estavam planejando a migração para este canal, outras foram pegas de surpresa e se viram obrigadas a “cair de paraquedas” no inside sales.
Entretanto, independente da motivação, percebe-se que estes negócios estão voltando a sua atenção para as vendas internas. Igualmente, até mesmo passaram a depender exclusivamente deste tipo de venda.
Pensando em te ajudar a se adaptar a esse admirável mundo novo, separamos 6 pontos importantes para você que quer vender mais pelo canal digital e sair na frente do seu concorrente. Confira:
1° Saiba conduzir as vendas
Manter o padrão de atendimento pessoal dentro do canal digital pode até parecer óbvio, porém, a realidade é bem diferente.
O que acontece é: quando se trata de inside sales, a maioria dos vendedores deixam o cliente ditar as regras do jogo. Assim, fazem o contrário da realidade de loja física, em que há a abordagem proativa do vendedor, que conduz à venda.
Sendo assim, evite ao máximo essa prática. Quando atender pelo Whatsapp ou por qualquer outro chat, não espere que o cliente faça as perguntas e apenas as responda. Pergunte a ele quais são suas dúvidas, mostre as opções disponíveis e busque um atendimento humanizado, pessoal e dinâmico.
Lembre-se: quem deve conduzir a venda é o vendedor.
2° Dê o maior número de informações possíveis
Quanto mais detalhes seu cliente tiver do seu produto/serviço, maiores são as chances dele finalizar a compra.
Por isso, o ideal é que você forneça o maior número de informações possível para facilitar a venda. Como se trata de um canal digital a dispersão é muito grande e a falha de comunicação pode ocorrer a qualquer momento. Portanto, utilize todos os recursos possíveis como: vídeos (curtos), imagens (com qualidade), fotos reais e até áudios.
3° Disponibilize vários meios de pagamento
Ainda falando em facilitar a venda, procure fornecer formas diferentes para que o cliente possa realizar o pagamento, se for enviar uma conta para depósito ou transferência, envie em formato de texto e de forma organizada.
Indicamos fortemente que você utilize links de recebimento de serviços como: Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me, entre outros. Facilite ao máximo para que o seu cliente não desista da compra.
4° Speed, Speed – Seja rápido!
Velocidade é extremamente importante! A vazão de clientes no canal digital ocorre em 70% dos casos, por decorrência da demora na resposta; complicado né?
Se você estiver utilizando o Whatsapp como canal de atendimento, configure o seu WhatsApp Business e utilize os recursos dele de mensagens automáticas.
Mas em que situações posso usar essas mensagens? Pode usar quando não tiver um atendente, quando estiver fora do horário comercial ou do seu horário de atendimento, mas, use com cuidado!
Você precisa estar disponível no horário que informar e precisa ser muito ágil na resposta. O ideal é ter um vendedor dedicado neste canal – 🤖 Recursos como Chatbot’s também são muito interessantes, mas precisam estar devidamente configurados e não eliminam a necessidade de uma pessoa para atender.
5° Antecipe-se
Ressaltamos que a proatividade é um fator muito importante. Entenda, a venda por este canal é uma venda como qualquer outra. Logo, você precisa ser tão proativo quanto se estivesse atendendo pessoalmente.
Aproveite para vender mais do que o cliente procura, mostre o que você tem e que ele poderá comprar junto, demonstre interesse no que ele busca. Deste modo, você aumenta eu ticket médio, conquista o cliente e presta um bom atendimento.
6° Nada de dar gelo, ok?
Não seja frio, demonstre proximidade! Utilize emojis, use uma linguagem clara, mande áudio se for preciso mas facilite a comunicação. Não utilize mensagens robóticas e secas como: sim, não, OK. A conversa precisa ser fluida e dinâmica.
Também tome muito cuidado com os erros gramaticais, de digitação e principalmente com a troca de nomes e pedidos de clientes. Organização é fundamental!
Aproveite ao máximo estas dicas, agora é o momento de fornecer aos seus clientes uma experiência excelente de compra/atendimento e consolidar definitivamente uma nova forma de vender.
Além de atrair novos clientes que não eram acostumados a comprar da sua empresa, você ainda terá um novo canal de vendas, que vai contribuir muito para o seu faturamento. Use essas dicas e bora vender mais!