{"id":1267,"date":"2020-06-09T09:23:54","date_gmt":"2020-06-09T12:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/?p=994"},"modified":"2024-04-16T16:30:45","modified_gmt":"2024-04-16T19:30:45","slug":"crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente\/","title":{"rendered":"CRM: voc\u00ea precisa se relacionar com seu cliente"},"content":{"rendered":"<p><em>O CRM ou Customer Relationship Management \u00e9 uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de neg\u00f3cio.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Voc\u00ea sabe qual o papel do CRM na rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes? Um dos grandes problemas dos empreendedores \u00e9 gerenciar bem o seu tempo e conseguir resolver todas as demandas com o devido cuidado e aten\u00e7\u00e3o. A gest\u00e3o dos clientes \u00e9 uma das atividades primordiais de uma empresa, afinal s\u00e3o eles que consomem o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Mas, como colocar todas essas atividades na balan\u00e7a sem deixar nada de lado? Al\u00e9m do relacionamento com os clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa negociar com fornecedores e realizar integra\u00e7\u00f5es da equipe para que tudo funcione bem. Nesse caso, o CRM surge como ferramenta ideal para ajudar nessa organiza\u00e7\u00e3o e proximidade.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quer entender melhor sobre essa ferramenta e como ela pode ajudar a sua empresa, continue lendo este conte\u00fado.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_CRM\"><\/span>O que \u00e9 CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Mapa do Conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente\/#O_que_e_CRM\" >O que \u00e9 CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente\/#Quais_os_beneficios_do_CRM_para_a_sua_empresa\" >Quais os benef\u00edcios do CRM para a sua empresa?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente\/#Visao_real_do_negocio\" >Vis\u00e3o real do neg\u00f3cio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente\/#Melhora_nos_processos\" >Melhora nos processos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente\/#Inteligencia_estrategica\" >Intelig\u00eancia estrat\u00e9gica<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/crm-voce-precisa-se-relacionar-com-seu-cliente\/#Como_utilizar_um_CRM\" >Como utilizar um CRM?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Customer Relationship Management ou Gest\u00e3o do Relacionamento com Cliente \u00e9 uma abordagem por meio de um software que ajuda na organiza\u00e7\u00e3o e registros dos clientes. \u00c9 por meio dessa plataforma que a \u00e1rea de vendas de uma empresa armazena os dados de um cliente, como nome, endere\u00e7o, telefone, hist\u00f3rico de visitas no site, intera\u00e7\u00e3o, etapa do funil, entre outros detalhes.<\/p>\n<p>Ao utilizar um software de CRM, \u00e9 poss\u00edvel integrar todos os contatos e oportunidades no mesmo lugar. Assim, o gestor poder\u00e1 fazer sua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o, criando listas e automa\u00e7\u00f5es que facilitem no contato e, posteriormente, na convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, a ferramenta impacta diretamente as <a href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/o-marketing-digital-tradicional-morreu\/\">estrat\u00e9gias de marketing<\/a>, vendas, atendimento e suporte. Por isso, o ideal \u00e9 que essas \u00e1reas tenham acesso ao software, pois ao conhecer melhor os contatos e seus problemas, cada setor poder\u00e1 criar estrat\u00e9gias de melhorias que impactar\u00e3o na convers\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio ressaltar que o CRM n\u00e3o deve ser confundido como uma lista de contatos, pois a tecnologia utilizada nesses sistemas \u00e9 bastante desenvolvida. Portanto, al\u00e9m de agrupar dados, o CRM \u00e9 capaz de ajuda na antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades do lead, na cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro e no processo de vendas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_beneficios_do_CRM_para_a_sua_empresa\"><\/span>Quais os benef\u00edcios do CRM para a sua empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Al\u00e9m de organizar o trabalho, o CRM torna as abordagens ao cliente mais eficientes. Antes de entrar em contato com o lead, o vendedor pode analisar todo o hist\u00f3rico de informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es daquele contato. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ir direito ao ponto ao realizar uma abordagem, tornando a venda mais r\u00e1pida e ajudando a persona naquilo que ela realmente precisa.<\/p>\n<p>Veja outras vantagens ao utilizar um CRM.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Visao_real_do_negocio\"><\/span>Vis\u00e3o real do neg\u00f3cio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sem utilizar um sistema e ter uma vis\u00e3o real do neg\u00f3cio, \u00e9 comum que os gestores tenham uma falsa sensa\u00e7\u00e3o de que as coisas est\u00e3o indo bem. Essa vis\u00e3o limitada dos processos pode ser prejudicial para o neg\u00f3cio. Afinal, ter muitos contatos n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de realizar muitas <a href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/conheca-as-5-objecoes-que-podem-barrar-suas-vendas-em-tempos-de-crise\/\">vendas<\/a>.<\/p>\n<p>Desse modo, o CRM centraliza as informa\u00e7\u00f5es importantes e ajuda no follow-up de vendas. Al\u00e9m disso, ele facilita as tomadas de decis\u00f5es e indica poss\u00edveis erros. Por exemplo, se as vendas n\u00e3o est\u00e3o ocorrendo, com a ajuda do CRM, o gestor poder\u00e1 analisar se estrat\u00e9gias de marketing est\u00e3o fracas ou se a abordagem do vendedor n\u00e3o est\u00e1 sendo boa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhora_nos_processos\"><\/span>Melhora nos processos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O uso do CRM tamb\u00e9m estimula uma <a href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/incentive-o-time-e-turbine-a-produtividade\/\">produtividade<\/a> sustent\u00e1vel e, consequentemente, uma melhora nos processos. Ao colocar objetivos de forma clara e dividir a\u00e7\u00f5es entre os colaboradores, naturalmente a equipe se torna mais produtiva. O CRM promove uma melhora na comunica\u00e7\u00e3o, nos processos e na cria\u00e7\u00e3o de metas, otimizando muitas etapas e automatizando uma s\u00e9rie de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inteligencia_estrategica\"><\/span>Intelig\u00eancia estrat\u00e9gica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel criar um planejamento estrat\u00e9gico efetivo, sabendo exatamente os recursos da sua empresa e definindo objetivos claros. Sem um CRM, as informa\u00e7\u00f5es ficam desorganizadas e precisam ser selecionadas manualmente.<\/p>\n<p>Com o software h\u00e1 a possibilidade de acompanhamento em tempo real das informa\u00e7\u00f5es, bem como gerar relat\u00f3rios que ajudam na tomada de decis\u00e3o. Assim, as decis\u00f5es de cada setor ser\u00e3o mais inteligentes, pois usar\u00e3o os dados a seu favor.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de todos esses benef\u00edcios, tamb\u00e9m h\u00e1 a possibilidade de aumentar as vendas e o ticket m\u00e9dio da sua empresa. Ao conhecer o seu lead, gerar bons conte\u00fados para ele e fazer um abordagem no momento certo, ser\u00e1 mais f\u00e1cil realizar a venda ou at\u00e9 fazer um up sell. Lembre-se que um bom relacionamento leva \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o e o CRM ajuda nisso.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_utilizar_um_CRM\"><\/span>Como utilizar um CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Primeiramente, \u00e9 preciso entender como funciona o sistema para depois colocar as estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica. De forma gen\u00e9rica, pois cada software tem suas caracter\u00edsticas particulares, voc\u00ea precisar\u00e1 criar uma lista com os seus contatos e registrar as informa\u00e7\u00f5es de cada um deles. De in\u00edcio essa tarefa pode ser complicada, mas depois \u00e9 poss\u00edvel automatizar todos esses passos.<\/p>\n<p>Atualmente, h\u00e1 v\u00e1rias empresas que oferecem esse tipo de software. Entre os mais utilizados est\u00e3o: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\">Salesforce<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/pt\/gettingstarted?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=339353574&amp;utm_content=25260185814&amp;utm_term=pipedrive&amp;utm_id=google_339353574_25260185814_pipedrive&amp;nst=0&amp;mt=e&amp;dv=c&amp;nw=g&amp;adp=&amp;loc=1001575&amp;fid=&amp;tid=kwd-35635346868&amp;gclid=CjwKCAjwqpP2BRBTEiwAfpiD-3phlSsPWsIHgcKSCh8eOQGStbiNOExfdG1L-ib7gvwND4NgVk_WNxoCUXkQAvD_BwE\">Pipedrive<\/a>, <a href=\"https:\/\/br.hubspot.com\/\">HubSpot CRM<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.rdstation.com\/\">RD Station CRM<\/a>. Antes de escolher uma dessa op\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante verificar se o escolhido trabalha com computa\u00e7\u00e3o em nuvem, se oferece a automa\u00e7\u00e3o de tarefas e se permite a integra\u00e7\u00e3o com outros aplicativos.<\/p>\n<p>Depois de escolher, \u00e9 importante fazer um treinamento para entender todas as funcionalidades e como a ferramenta pode ajudar o seu neg\u00f3cio. De maneira pr\u00e1tica, o CRM vai auxiliar todas as etapas do funil de vendas, desde a primeira intera\u00e7\u00e3o at\u00e9 a conclus\u00e3o da venda.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o CRM tamb\u00e9m ajuda os setores de atendimento e suporte a encontrar o hist\u00f3rico de informa\u00e7\u00f5es do cliente e realizar uma abordagem mais personalizada e humana. As plataformas tamb\u00e9m geram dados, que ajudam na <a href=\"https:\/\/hawk.digital\/conteudo\/conheca-as-3-principais-metricas-de-marketing-e-vendas\/\">an\u00e1lise de m\u00e9tricas<\/a> e cria\u00e7\u00e3o de indicadores-chave. Assim, \u00e9 poss\u00edvel que todos os setores tenham metas pr\u00f3prias e tenham dados suficientes para acompanhar o avan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Portanto, podemos concluir que o CRM \u00e9 a ferramenta necess\u00e1ria para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar o faturamento da empresa. Mas lembre-se que o software n\u00e3o deve ser utilizado apenas para novas vendas. O setor de sucesso do cliente deve ter acesso a esses dados, para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e manter contratos por mais tempo.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea gostou do nosso conte\u00fado e n\u00e3o quer perder nenhuma novidade, siga-nos nas redes sociais. 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