O CRM ou Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio.
Você sabe qual o papel do CRM na relação com os seus clientes? Um dos grandes problemas dos empreendedores é gerenciar bem o seu tempo e conseguir resolver todas as demandas com o devido cuidado e atenção. A gestão dos clientes é uma das atividades primordiais de uma empresa, afinal são eles que consomem o seu produto ou serviço.
Mas, como colocar todas essas atividades na balança sem deixar nada de lado? Além do relacionamento com os clientes, você também precisa negociar com fornecedores e realizar integrações da equipe para que tudo funcione bem. Nesse caso, o CRM surge como ferramenta ideal para ajudar nessa organização e proximidade.
Se você quer entender melhor sobre essa ferramenta e como ela pode ajudar a sua empresa, continue lendo este conteúdo.
O que é CRM?
O Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com Cliente é uma abordagem por meio de um software que ajuda na organização e registros dos clientes. É por meio dessa plataforma que a área de vendas de uma empresa armazena os dados de um cliente, como nome, endereço, telefone, histórico de visitas no site, interação, etapa do funil, entre outros detalhes.
Ao utilizar um software de CRM, é possível integrar todos os contatos e oportunidades no mesmo lugar. Assim, o gestor poderá fazer sua própria organização, criando listas e automações que facilitem no contato e, posteriormente, na conversão.
Na prática, a ferramenta impacta diretamente as estratégias de marketing, vendas, atendimento e suporte. Por isso, o ideal é que essas áreas tenham acesso ao software, pois ao conhecer melhor os contatos e seus problemas, cada setor poderá criar estratégias de melhorias que impactarão na conversão do usuário.
É necessário ressaltar que o CRM não deve ser confundido como uma lista de contatos, pois a tecnologia utilizada nesses sistemas é bastante desenvolvida. Portanto, além de agrupar dados, o CRM é capaz de ajuda na antecipação das necessidades do lead, na criação de um relacionamento duradouro e no processo de vendas.
Quais os benefícios do CRM para a sua empresa?
Além de organizar o trabalho, o CRM torna as abordagens ao cliente mais eficientes. Antes de entrar em contato com o lead, o vendedor pode analisar todo o histórico de informações e interações daquele contato. Assim, é possível ir direito ao ponto ao realizar uma abordagem, tornando a venda mais rápida e ajudando a persona naquilo que ela realmente precisa.
Veja outras vantagens ao utilizar um CRM.
Visão real do negócio
Sem utilizar um sistema e ter uma visão real do negócio, é comum que os gestores tenham uma falsa sensação de que as coisas estão indo bem. Essa visão limitada dos processos pode ser prejudicial para o negócio. Afinal, ter muitos contatos não é sinônimo de realizar muitas vendas.
Desse modo, o CRM centraliza as informações importantes e ajuda no follow-up de vendas. Além disso, ele facilita as tomadas de decisões e indica possíveis erros. Por exemplo, se as vendas não estão ocorrendo, com a ajuda do CRM, o gestor poderá analisar se estratégias de marketing estão fracas ou se a abordagem do vendedor não está sendo boa.
Melhora nos processos
O uso do CRM também estimula uma produtividade sustentável e, consequentemente, uma melhora nos processos. Ao colocar objetivos de forma clara e dividir ações entre os colaboradores, naturalmente a equipe se torna mais produtiva. O CRM promove uma melhora na comunicação, nos processos e na criação de metas, otimizando muitas etapas e automatizando uma série de interações.
Inteligência estratégica
Só é possível criar um planejamento estratégico efetivo, sabendo exatamente os recursos da sua empresa e definindo objetivos claros. Sem um CRM, as informações ficam desorganizadas e precisam ser selecionadas manualmente.
Com o software há a possibilidade de acompanhamento em tempo real das informações, bem como gerar relatórios que ajudam na tomada de decisão. Assim, as decisões de cada setor serão mais inteligentes, pois usarão os dados a seu favor.
Além de todos esses benefícios, também há a possibilidade de aumentar as vendas e o ticket médio da sua empresa. Ao conhecer o seu lead, gerar bons conteúdos para ele e fazer um abordagem no momento certo, será mais fácil realizar a venda ou até fazer um up sell. Lembre-se que um bom relacionamento leva à fidelização e o CRM ajuda nisso.
Como utilizar um CRM?
Primeiramente, é preciso entender como funciona o sistema para depois colocar as estratégias em prática. De forma genérica, pois cada software tem suas características particulares, você precisará criar uma lista com os seus contatos e registrar as informações de cada um deles. De início essa tarefa pode ser complicada, mas depois é possível automatizar todos esses passos.
Atualmente, há várias empresas que oferecem esse tipo de software. Entre os mais utilizados estão: Salesforce, Pipedrive, HubSpot CRM e RD Station CRM. Antes de escolher uma dessa opções, é importante verificar se o escolhido trabalha com computação em nuvem, se oferece a automação de tarefas e se permite a integração com outros aplicativos.
Depois de escolher, é importante fazer um treinamento para entender todas as funcionalidades e como a ferramenta pode ajudar o seu negócio. De maneira prática, o CRM vai auxiliar todas as etapas do funil de vendas, desde a primeira interação até a conclusão da venda.
Além disso, o CRM também ajuda os setores de atendimento e suporte a encontrar o histórico de informações do cliente e realizar uma abordagem mais personalizada e humana. As plataformas também geram dados, que ajudam na análise de métricas e criação de indicadores-chave. Assim, é possível que todos os setores tenham metas próprias e tenham dados suficientes para acompanhar o avanço das ações.
Portanto, podemos concluir que o CRM é a ferramenta necessária para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar o faturamento da empresa. Mas lembre-se que o software não deve ser utilizado apenas para novas vendas. O setor de sucesso do cliente deve ter acesso a esses dados, para melhorar a satisfação dos consumidores e manter contratos por mais tempo.
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