Os CRM’s são softwares que facilitam no gerenciamento dos contatos e na gestão de leads. Conheça as principais opções de CRM’s do mercado!

 

Você conhece os principais CRM’s do mercado? CRM é a sigla utilizada para Customer Relationship Management. A Gestão de Relacionamento com o Cliente é todo o processo utilizado a fim de gerenciar e analisar interações com os clientes, identificar necessidades, mensurar resultados e aumentar as vendas.

 

Com ajuda de uma plataforma, é mais simples estruturar o pipeline, otimizar a comunicação e organizar os contatos. Pensando nisso, separamos, neste conteúdo, os 6 principais CRM’s, para você entender melhor sobre cada um antes de contratar. Confira.

Como saber se minha empresa precisa de um CRM?

 

Antes de contratar um CRM, é preciso entender suas necessidades e verificar os benefícios que uma plataforma dessas pode trazer. Veja algumas ações que podem ser otimizadas com o software.

 

• Equipes que trabalham em metas conjuntas, mas cada um com uma ação. Por exemplo, time de marketing e vendas;
• equipes que viajam e precisam acessar os dados dos clientes, como time do comercial;
• armazenamento e organização da lista de clientes;
• atualização dos leads;
• organização do número de contatos que entram no seu sistema, número de leads abordados e vendas concluídas.

Se alguma dessas rotinas fazem parte da sua empresa, certamente, o CRM vai facilitar muito a sistematização dos seus dados.

Qual a importância de usar um CRM?

 

Um dos principais ativos de um negócio são os clientes. Afinal, são eles que compram o seu produto ou consomem o seu serviço, certo? Por isso, é preciso pensar em estratégias e ferramentas que melhorem o contato com os leads e os façam ficar mais engajados em suas ações.

Para atender essa demanda específica, surgiram os CRM’s. Essas ferramentas digitais possibilitam manter a qualidade das entregas e realizar interações personalizadas. É possível que os times de marketing e vendas tenham acesso à plataforma e usem o serviço para criar seus próprios funis. Além disso, os CRM’s também oferecem relatórios e acompanhamento de métricas, que dispensam o esforço manual e simplifica o processo de vendas.

Quais os principais CRM’s e suas vantagens?

Atualmente, há uma série de CRM’s disponíveis, tanto no Brasil quanto no mundo. Além disso, há opções gratuitas e pagas, mas a vantagem é que a maioria dos sistemas oferecem um trial gratuito, para você conhecer a plataforma.

 

Os CRM’s na nuvem são as melhores opções, pois são baseados em cloud computing e não precisam de nenhuma instalação. Ou seja, a versão é online e você pode acessá-la em qualquer lugar. Confira os principais CRM’s e conheça suas vantagens.

 

1.   Salesforce

O Salesforce é um dos softwares de CRM mais conhecidos no mundo. Essa opção é bastante robusta e, normalmente, é utilizado por grandes empresas. O sistema oferece uma configuração rápida e fácil, o processo é todo baseado em nuvem, há opção de automação de tarefas e o sistema é bem personalizável se adequando às necessidades do cliente.

 

Apesar de ser uma marca internacional, há uma versão em português da plataforma com equipe de suporte, inclusive com cobrança realizada em real. Os planos variam de acordo com o tamanho da equipe e o serviço contratado, e a cobrança é feita anualmente. O menor pacote tem o valor de R$ 175,00 e maior pode chegar a R$ 8.750,00. Esse sistema é indicado para administradoras de imóveis, prestadoras de planos de saúde, empresas de serviços financeiros e outras marcas que necessitam analisar muitos contatos e dados em tempo real.

2.           Pipedrive

O Pipedrive também é uma versão internacional, mas tem sua versão em português. A ferramenta é bastante completa e, ao mesmo tempo, simples de utilizar. Uma das vantagens é que não é preciso realizar muitos treinamentos para operar o sistema, já que as configurações não são tão complexas.

 

A ferramenta auxilia no planejamento, automação, visualização de oportunidades, tem um ótimo design e pode ser utilizada por pequenas empresas. O Pipedrive também pode ser acessado por aplicativo no celular, simplificando as tomadas de decisão no dia a dia. Os valores cobrados são em dólar e variam de US$ 9.90 a US$79.00 por usuário, por mês, faturado anualmente.

 

3.           Zoho

O Zoho é um CRM muito conhecido nos Estados Unidos e já tem escritório em várias partes do mundo. A ferramenta tem o diferencial de oferecer integração com os mais diversos canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Essa integração facilita o processo de venda e o gerenciamento dos contatos multicanais.

 

Não é possível visualizar os preços no site, pois é necessário entrar em contato com o setor de vendas, mas a plataforma oferece uma versão gratuita para teste. As informações são atualizadas em tempo real e o software pode ser integrado com aplicações importantes, como Mailchimp, Sales Navigator e Google.

 

4.           HubSpot

O HubSpot CRM é a última indicação gringa da nossa lista e o seu grande diferencial é que o software é gratuito. Por isso, se você tem uma pequena empresa ou não sabe muito bem por onde começar, essa é uma boa opção. O HubSpot é uma marca internacionalmente conhecida por seus sistemas de marketing e vendas voltados para o Inbound Marketing.

O CRM da marca traz a opção de automação de tarefas, um pipeline com visibilidade total, que facilita nas interações e andamento dos leads dentro dos funis. Seja uma grande empresa com milhares de contatos ou uma empresa iniciante, o CRM da HubSpot pode te ajudar.

5.           RD Station

A Resultados Digitais é uma empresa brasileira e criou o CRM RD Station. Focado, principalmente, na automação do marketing digital, o sistema é bem simples e prático. A ideia é que os próprios empreendedores possam utilizar a plataforma com o suporte dos colaboradores da empresa. O preço promocional é de R$ 19 ao mês, nos três primeiros meses, e pode chegar a R$ 2.099 no plano Enterprise.

 

A funcionalidade traz o casamento entre automações de marketing e CRM que possibilita as otimizações de SEO, criação de landing pages, testes A/B, disparos de e-mail marketing, nutrição de lead, gestão de contatos, lead scoring e impulsionamento em um só lugar.

 

6.           Agendor

O Agendor também é um CRM brasileiro e tem o objetivo de ser um sistema para pequenas empresas de qualquer setor. Ele traz funcionalidades para que os empreendedores consigam ser mais produtivos e entendam melhor o seu processo comercial com ajuda da ferramenta. É possível acompanhar os leads individualmente, receber notificações com lembretes de ações, acessar os dados via aplicativo e gerar relatórios detalhados sobre as operações. O plano inicial é de R$ 39 mensais, por usuário.

 

De maneira geral, todos os principais CRM’s citados no conteúdo ajudam no processo de vendas com uma gestão de funil mais simplificada, integração de e-mails, acompanhamento de atividades e metas, relatórios de vendas e podem ser integrados com outros softwares.

 

Por isso, antes de escolher a sua opção, faça o teste gratuito das opções que mais te interessam e converse com outras pessoas que utilizam o sistema. Assim, você fará uma escolha baseada em dados e opiniões de quem usa as ferramentas.

Gostou do nosso texto sobre CRM’s? Já utiliza alguns desses que nós citamos? Deixe seu comentário no post contando sobre a sua experiência.